Las autoridades de la empresa de Energía de Entre Ríos, Enersa, aclararon, en un comunicado, que “no ha existido ningún incremento tarifario” y que “desde noviembre del 2019 las tarifas se mantienen congeladas”.
“Durante el mes de marzo pasado, el aislamiento social, preventivo y obligatorio dispuesto por el Gobierno nacional no permitía el movimiento en la vía pública del personal que realiza la lectura de los medidores. Por este motivo, y con la aprobación del Ente Provincial Regulador de la Energía (EPRE), se procedió a estimar el consumo sin toma de lectura para los usuarios residenciales urbanos y rurales entre el 20 de marzo y el 25 de abril de 2020”, señaló.
“A partir del 26 de abril, se flexibilizó el aislamiento en Entre Ríos, lo cual permitió comenzar a tomar lectura nuevamente, de manera normal.”, agregó el texto.
Promedio. “Dependiendo de la fecha de facturación particular de cada usuario, el período bimestral con consumos estimados sin lectura real estuvo comprendido entre el 20 de enero y el 25 de abril de 2020, donde se tuvieron en cuenta los consumos correspondientes a los 60 días anteriores a la fecha de la lectura”, se indicó.
En este sentido, se informó que “el cálculo para la estimación se realizó en base al promedio de los consumos registrados durante los últimos 12 meses por el usuario. En general, las facturas emitidas en ese lapso (bimestre 2) fueron menores a los consumos reales, dado que el período que se estimó tomaba una parte importante del consumo del verano, y teniendo en cuenta además que marzo fue el mes más cálido de los últimos 60 años, de acuerdo a los registros del Sistema Meteorológico Nacional”.
Reclamos. “Dada la situación especial originada por la pandemia, aquellos usuarios que quieran realizar consultas o tengan inconvenientes para abonar la factura, podrán comunicarse con la empresa por los canales habituales de contacto. A solicitud del usuario, se analizará el consumo total facturado de ambos bimestres y, en caso de ser necesario, se realizará la refacturación”, se apuntó.
En el parte se expresa también que “se concederá la correspondiente financiación a aquellos usuarios que lo consideren necesario, acompañando a la sociedad entrerriana en este momento tan difícil que atravesamos”, se agregó.
Para tal fin, se ofrecen los siguientes canales de contacto: [email protected]; el Servicio de Atención Telefónica Integral 0800 777 0080 o las redes sociales (Facebook o Twitter) EnersaArg.
También se puede reclamar de manera presencial, en las oficinas comerciales, según la nueva modalidad de atención por terminación de DNI.
En todos los casos, se solicita especificar el número de ID que figura en el extremo superior derecho de la factura y la localidad por la que realiza la consulta o trámite.